[现场]申诉署公布树木投诉处理主动调查结果 向树木办提出八项建议

申诉专员公署主动调查后发现，政府树木办在督导处理树木相关投诉上成效不彰，提出以下建议：

(1) 就涉及部门权责争议的树木投诉个案，考虑以投诉的整体处理时间作为其中一个介入准则，以减低问题树木因未获适时处理而引致环境衞生滋扰甚至安全风险；

(2) 就曾处理涉及权责争议的树木投诉个案进行系统性分析，整合各部门常见的分歧和误解，与部门定期进行交流及分享，并适时检视及按需要更新《技术通告》的内容，适当地加入过往裁决个案所得的原则性指引，供各部门遵从；

(3) 督导各部门严格按照跨部门机制的规定，处理投诉转介个案，即如不同意接收个案，需在指明时限内提出转介要求，并在提出该要求时向1823提供充足资讯。树木办亦应监察部门的遵从情况，确保投诉个案获适时转介；

(4) 指示各部门就树木投诉出现权责争议时及早安排联合视察，以尽快厘清树木管理责任；

(5) 要求各部门按实际需要就因应投诉而进行的一般树木工作订定时限，并定期向树木办汇报相关数据以作监察，确保部门妥善跟进投诉所涉的树木问题；

(6) 检视及优化1823月度报告的数据类别，以加强监察各部门处理树木投诉的表现和跨部门机制的运作情况；

(7) 要求各部门定期汇报非经1823接获的树木投诉的相关数据，以全面监察从不同渠道接收的树木投诉及部门跟进的情况；以及

(8) 持续监察地政总署处理树木投诉的表现，并在有需要时向该署提供协助，确保有问题的树木获妥善处理。

有关政府土地上树木投诉的处理 - 主动调查报告